Calidad, ¿Cumplimiento o filosofía?
Para poder dar respuesta a esta pregunta, es necesario saber que la búsqueda de la excelencia, o la calidad, surge desde los inicios de nuestra civilización poniéndose de manifiesto de diferentes maneras, algunas muy drásticas en sus inicios, pero que fueron evolucionando progresivamente a medida que los seres humanos han tenido que garantizar que lo que se comercializa satisfaga a los consumidores.