Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001
Implementación y Mejora de Sistemas de Gestión de la Calidad (ISO 9001)
Adoptar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) es la mejor decisión estratégica que puedes tomar para implementar en tu negocio, organización o empresa sin importar el giro o tamaño de esta. Con las siguientes preguntas de explico el porqué
¿Te has identificado con alguna de estas situaciones?:
- Ayer salió bien el producto/servicio, pero hoy ya no, no sé qué pasó, lo hice como ayer, así como me dijeron.
- Tal cliente o usuario se queja que otra vez, se lo entregamos mal.
- No está la persona que sabe cómo hacer esa actividad, esperemos hasta mañana o cuando venga.
- Tengo que repetir como hacer las cosas y eso me toma tiempo.
- Yo pensé que esto era lo que me tocaba que hacer.
- No sabia el impacto que ocasionaba, si solo era algo pequeño.
- ¡De verdad que lo hice, te lo juro por mi madre!
- Tenemos que hacer esto solo para cumplir hoy, ya mañana vemos.
- Otra vez renunció, nos toca buscar gente de nuevo.
- ¡Como salga, el chiste es que vean haciendo algo!
- ¡Siempre hay tráfico a eso hora, por eso se demora la entrega del producto!
- ¡Se murió mi computadora, y perdí todo!
- ¡Ya cambió la legislación y no sabia!
Si tu respuesta fue positiva a alguna de las situaciones anteriores, implementar un Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001:2015, la cual es una herramienta de calidad, te va a permitir “acomodar la casa” internamente, es decir, te ayudará a:
- Dar orden a las actividades que hace cada uno de los empleados.
- Definir responsabilidades de cada uno, conforme a sus habilidades, conocimientos, experiencia.
- Que sepan que deben realizar y cómo hacerlo, es decir, estandarizar estas actividades y si el día de mañana se requiere que alguien mas las realice, garantizar que se hagan siempre de la misma manera.
- Medir si lo que se está realizando está cumpliendo con los objetivos establecidos.
- Alcanzar los objetivos deseados y no sabes el motivo.
- Conocer las circunstancias externas o internas que suceden y son un riesgo para el cumplimiento de los objetivos y actividades.
- Dejar de apagar fuegos o atender bomberazos.
- Que todo tu personal esté comprometido, se sumen.
- Quieres que tus clientes no se quejen, sino que estén satisfechos y contentos con los servicios y productos que les vendes.
- Marcar hacia donde quieres ir, a dónde quieres llegar y cómo lo vas a lograr.
- Saber la causa raíz de lo que originan los errores, quejas en el producto o servicio, o se repiten constantemente.
- Lograr que Internamente se comuniquen, se brinden la información y no se quejan entre áreas.
- Contar con u sistema de autoevaluación periódico que te permitirá dónde estás fallando, corregir y además hacer mejoras.
Por lo que trabajar en hacer un” traje a la medida” conforme a las particularidades y necesidades de tu organización, te ayudará a proporcionar bases sólidas para el desarrollo sostenible en el mercado global, enfocado en aumentar la satisfacción de los clientes y aumentar la calidad de tus productos o servicios, teniendo oportunidad de crecimiento y competitividad.
Lo que necesitas es:
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1. Definir especificaciones producto o servicio a ofrecer o solicitan
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2. Mapeo y estandarización de procesos
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3. Definición de responsabilidades
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4. Distribución de recursos
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5. Procedimientos por escrito
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6. Revisión de FODA y contexto organizacional
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7. Gestión de Riesgos
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8. Medirte, para saber si vas bien (indicadores)
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9. Mejora continua
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10. Auditoría interna de calidad
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11. Demostrar liderazgo y compromiso alta dirección
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12. Programa revisión y desarrollo proveedores
Resendiz Consulting te puede acompañar en desarrollar cada uno de estos elementos, que serán el resultado tangible al tener implementado el SGC en tu organización y bajo los cuales estarán operando.
Beneficios de tener un SGC
Personal comprometido, responsable, motivado, y competente
Conocimiento de actividades y habilidades, hacia donde va la empresa
Capacidad de discernimiento, toma de decisiones y resolución de problemas (conforme nivel)
Visión preventiva
Mejor clima y cultura organizacional
Identificación de causas raíz de problemas
Aumentar la satisfacción de los clientes (internos y externos)
Aprovechamiento adecuado de recursos
Eficiencia de procesos
Revisarte contínuamente
Cumplir objetivos y metas como empresa ($, venta, satisfacción del cliente, expansión)
Cumplir misión y visión
Cumplimiento regulación o normativa aplicable
Diferenciarte de la competencia
Lograr certificación ISO 9001:2015
Ingreso a mercados competitivos
Principales causas de errores en la calidad de los productos o servicios
Factor Humano
Falta de compromiso de la alta dirección y liderazgo
Capacitación inadecuada
Sensibilización del personal
Criterios y Controles
Misión, visión, valores, estrategia, objetivos
Misión, Visión, valores, estrategia, objetivos
Especificaciones de productos, servicios, (criterios), salida, entrada, durante la elaboración
Controles de procesos e inspección (indicadores, KPIs, auditorías internas)
Falta de atención de CAPAs
Gestión de Riesgos
Estrategia y Mejora Continua
Definición estrategia, objetivos, misión, visión, valores
Falta de visión de mejora continua
Análisis de resultados, toma de decisiones
Visión de mejora continua
¿Cómo te puedo ayudar?
Nuestro enfoque en Resendiz Consulting va en ir más allá de diseñar o implementar un sistema que puede verse a primera vista “rígido” o como una “carga más a cumplir” para el personal, sino que queremos que los trabajadores se sientan motivados y comprometidos en que la calidad yace como una virtud personal – profesional, convencidos que al hacer las cosas bien y a la primera brindan una satisfacción propia como dignidad de la persona, cualquiera que sea la actividad que desempeñe en su área de trabajo, ya que ésta es parte de un eslabón de la cadena para brindar el producto o servicio final.
Queremos permear, de la mano contigo como líder, una nueva cultura de trabajo en donde todos se sientan orgullosos de pertenecer, capaces de corregir, mejorar e ir más allá siendo conscientes del impacto de sus responsabilidades hacia el consumidor y hacia la organización.
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Implementación
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Mantenimiento
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Mejora
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Flecha
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ISO 9001
¿Te acompaño en:
- Hacer una implementación desde cero, si no cuentas con ninguno de los elementos del Sistema de Gestión de Calidad.
- Hacer un diagnóstico para saber que tienes y si opera favorablemente para tus necesidades y requerimientos.
- Asesoría para mantenimiento y mejora a tu SGC (si ya cuentas con uno) para llevarlo a otro nivel.
- Si estás interesado en lograr una Certificación con aval oficial Internacional en ISO 9001:2015, te acompañamos en el proceso y te podemos ayudar a conectar con la casa certificadora.
- Podemos formar a tus auditores internos de calidad o capacitar a tu personal en alguno de nuestros temas relacionados (ver sección de servicios de capacitaciones).
Diagnóstico
Ruta crítica de trabajo
Apoyo elaboración sistema documental (manuales, procedimients, instrucciones trabajo, guías, formatos)
Filsofía de Calidad: misión, visión, valores, políticas
Mapeo de procesos
Estandarización de procesos
Medición: elaboración de indicadores
Conocimiento contexto organización: factores internos y externos (+) y (-)
Análisis y gestión de riegos
Acciones correctivas, preventivas (desviaciones)
Formación auditores internos
Mejora continua
Diagnóstico
Capacitaciones, sensibilización de personal
Atrévete a dar el primero paso
La calidad no llega sola, se necesita esfuerzo, trabajo, compromiso y credibilidad fiel para hacerlo una realidad cada día.
(J. Resendiz)
Calidad en el ser
Calidad en el hacer